Vielen Dank, dass Sie Clicknova CRM nutzen.
Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln den Zugang zu und die Nutzung der von Clicknova bereitgestellten Software, Websites, mobilen Anwendungen, APIs, Zusatzfunktionen und damit verbundenen Dienste (zusammen die „Dienste“ oder die „Plattform“).
Diese Vereinbarung wird geschlossen zwischen:
(nachfolgend „Solny“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“)
und
der natürlichen Person, dem Unternehmen oder der sonstigen Organisation, die die Dienste nutzt (nachfolgend „Nutzer“, „Kunde“, „Sie“ oder „Ihr“).
Durch die Nutzung der Dienste, die Erstellung eines Kontos, den Abschluss eines Abonnements, das Anklicken einer Schaltfläche wie „Akzeptieren“ oder den sonstigen Zugriff auf die Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und sich mit ihrer Geltung einverstanden erklären.
Wenn Sie die Dienste im Namen eines Unternehmens, einer Organisation oder einer anderen juristischen Person nutzen, sichern Sie zu, dass Sie befugt sind, diese Bedingungen im Namen dieser Organisation verbindlich anzunehmen. In diesem Fall beziehen sich die Begriffe „Sie“ und „Ihr“ sowohl auf Sie persönlich als auch auf die betreffende Organisation.
Diese Bedingungen treten mit dem Zeitpunkt der Registrierung eines Kontos, des Abschlusses eines Abonnements oder der erstmaligen Nutzung der Dienste in Kraft, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen oder nicht berechtigt sind, sie anzunehmen, dürfen Sie die Dienste weder nutzen noch auf die Plattform zugreifen.
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Clicknova stellt eine cloudbasierte CRM-Plattform sowie damit verbundene digitale Dienste zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Vertriebsprozessen, Kommunikation, Aufgaben, Projekten, Geschäftsprozessautomatisierungen und sonstigen geschäftlichen Aktivitäten bereit („Leistungen“).
Die Leistungen können insbesondere umfassen:
Clicknova ist berechtigt, Leistungen, Funktionen, Module oder Bestandteile der Plattform weiterzuentwickeln, zu aktualisieren, anzupassen oder einzustellen, soweit dies aus technischen, sicherheitsrelevanten, betrieblichen oder rechtlichen Gründen erforderlich oder für die Weiterentwicklung der Plattform angemessen ist.
Clicknova wird dabei die berechtigten Interessen der Kunden angemessen berücksichtigen. Änderungen dürfen den wesentlichen Vertragszweck nicht beeinträchtigen.
Soweit wesentliche Änderungen die Nutzung der Leistungen erheblich beeinflussen können, wird Clicknova die Nutzer nach Möglichkeit vorab über die Plattform, per E-Mail oder über andere geeignete Kommunikationskanäle informieren.
Der Erwerb eines Abonnements sowie die Nutzung der Leistungen erfolgen ausschließlich auf Grundlage der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses verfügbaren Funktionalitäten.
Clicknova übernimmt keine Verpflichtung zur Bereitstellung bestimmter zukünftiger Funktionen, Module, Integrationen oder Produktentwicklungen.
Entscheidungen des Kunden, die auf Erwartungen hinsichtlich zukünftiger Funktionen oder Entwicklungen beruhen, erfolgen auf eigenes Risiko des Kunden.
Die Nutzung der Leistungen ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben oder nach dem jeweils anwendbaren Recht befugt sind, rechtsverbindliche Verträge abzuschließen.
Handelt eine Person im Namen eines Unternehmens oder einer sonstigen Organisation, bestätigt sie, über die erforderlichen Befugnisse zu verfügen, um diese Bedingungen im Namen der betreffenden Organisation anzunehmen und die Leistungen zu nutzen.
Clicknova stellt technischen Support im Umfang des jeweils gebuchten Tarifplans oder einer gesonderten Vereinbarung mit dem Kunden bereit.
Art, Umfang, Reaktionszeiten und Verfügbarkeit von Supportleistungen können je nach Abonnement oder gebuchtem Leistungsumfang variieren.
Bestimmte Funktionen der Plattform, einschließlich AI-Funktionen, Integrationen mit Drittanbietern, APIs, Zahlungsfunktionen oder sonstiger besonderer Dienste, können zusätzlichen Nutzungsbedingungen unterliegen.
Durch die Aktivierung oder Nutzung solcher Funktionen erklärt sich der Nutzer mit den jeweils anwendbaren zusätzlichen Bedingungen einverstanden. Diese werden Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen.
Clicknova kann zusätzliche Leistungen anbieten, insbesondere Implementierungsleistungen, Konfigurationen, Datenmigrationen, Beratungsleistungen, Schulungen, Integrationen oder sonstige professionelle Dienstleistungen.
Die Bedingungen für solche Leistungen ergeben sich aus einer gesonderten Vereinbarung, einem Angebot oder der jeweiligen Leistungsbeschreibung.
Für die Nutzung bestimmter Funktionen von Clicknova CRM ist die Erstellung eines Benutzerkontos („Konto“) erforderlich.
Die Person, die erstmals ein Organisationskonto erstellt, erhält automatisch die Rolle eines Administrators („Administrator“).
Erfolgt die Registrierung im Namen eines Unternehmens, einer Organisation oder einer sonstigen juristischen Person, gilt diese Organisation als Kunde. Die registrierende Person bestätigt, dass sie über die erforderlichen Befugnisse verfügt, im Namen des Kunden zu handeln.
Der Nutzer verpflichtet sich, bei der Registrierung richtige, vollständige und aktuelle Informationen bereitzustellen und diese während der gesamten Nutzungsdauer aktuell zu halten.
Der Nutzer ist verantwortlich für:
Bei Verdacht auf einen unbefugten Zugriff, eine Kompromittierung von Zugangsdaten oder sonstige Sicherheitsvorfälle hat der Nutzer Clicknova unverzüglich unter info@Clicknova.de zu informieren.
Zur Gewährleistung der Sicherheit der Plattform, zur Verhinderung von Betrug sowie zum Schutz von Kundendaten ist Clicknova berechtigt, zusätzliche Informationen anzufordern, um die Identität eines Nutzers, dessen Berechtigung oder den Anspruch auf Zugriff auf ein Konto zu überprüfen.
Bis zum Abschluss einer solchen Überprüfung kann Clicknova den Zugriff auf bestimmte Funktionen vorübergehend einschränken oder Maßnahmen zur Wiederherstellung des Kontozugangs aussetzen.
Der Administrator gilt als bevollmächtigter Vertreter des Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung von Clicknova CRM.
Der Administrator kann insbesondere:
Handlungen eines Administrators innerhalb der ihm eingeräumten Befugnisse werden dem Kunden zugerechnet.
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Benennung von Administratoren sowie die Kontrolle ihrer Berechtigungen.
Der Kunde kann Mitarbeitern, Auftragnehmern, Vertretern oder anderen autorisierten Personen („Nutzer“) Zugang zu seinem Konto gewähren.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass diese Nutzer die vorliegenden Nutzungsbedingungen einhalten.
Wird ein Konto unter Verwendung einer geschäftlichen E-Mail-Adresse registriert, die einer bestimmten Organisation zugeordnet ist, kann Clicknova diese Organisation als Inhaberin des betreffenden Kontos behandeln.
In solchen Fällen kann Clicknova Organisationsadministratoren die Verwaltung von Nutzerkonten ermöglichen, die unter der entsprechenden Unternehmensdomain registriert wurden.
Clicknova CRM kann verschiedene Benutzertypen und Rollen vorsehen, darunter insbesondere:
Verfügbarkeit, Funktionsumfang und Einschränkungen einzelner Rollen richten sich nach dem gebuchten Tarif, den Organisationseinstellungen sowie dem jeweiligen Funktionsumfang der Plattform.
Der Kunde ist für die Zuweisung von Rollen und Berechtigungen verantwortlich.
Clicknova ist berechtigt, bestimmte Kontotypen einzuschränken oder deren Nutzung im Interesse der Sicherheit, Missbrauchsprävention oder Einhaltung von Lizenzierungsmodellen anzupassen.
Der Kunde ist für sämtliche Personen verantwortlich, denen er Zugriff auf sein Konto gewährt, einschließlich Mitarbeitern, Auftragnehmern, Beratern, Vertretern und sonstigen autorisierten Nutzern.
Handlungen, die über Benutzerkonten innerhalb der Organisation vorgenommen werden, werden dem Kunden zugerechnet.
Der Kunde ist insbesondere verantwortlich für:
Clicknova haftet nicht für Handlungen von Personen, denen der Kunde freiwillig Zugriff auf die Plattform gewährt hat.
Der Kunde kann Drittanbieterdienste, Integrationen, Softwarelösungen, Automatisierungen, API-Clients, AI-Agenten und sonstige Werkzeuge nutzen, die mit Clicknova CRM interagieren („Drittanbieter-Agenten“).
Die Nutzung solcher Drittanbieter-Agenten erfolgt ausschließlich auf Verantwortung des Kunden.
Der Kunde sichert zu, dass er:
Clicknova übernimmt keine Verantwortung für Funktionalität, Sicherheit, Verfügbarkeit oder Folgen der Nutzung von Drittanbieterdiensten, Integrationen, AI-Agenten oder sonstigen Lösungen, die nicht von Clicknova bereitgestellt werden.
Wenn die Aktivitäten eines Drittanbieter-Agenten die Sicherheit, Integrität oder Stabilität der Plattform gefährden oder gegen geltendes Recht verstoßen, ist Clicknova berechtigt, den Zugriff eines solchen Agenten vorübergehend einzuschränken oder dauerhaft zu sperren.
„Kundendaten“ sind sämtliche Informationen, Dokumente, Dateien, Bilder, Nachrichten, Kontakte, CRM-Einträge, personenbezogenen Daten, geschäftlichen Informationen, Berichte, Notizen, Anhänge und sonstigen Inhalte, die der Kunde oder seine Nutzer über Clicknova CRM hochladen, erstellen, speichern, übertragen oder verarbeiten.
Sämtliche Eigentums-, Urheber- und sonstigen Rechte an Kundendaten verbleiben beim Kunden oder den jeweiligen Rechteinhabern.
Für die Dauer der Vertragsbeziehung gewährt der Kunde Clicknova ein beschränktes, nicht ausschließliches Recht, Kundendaten ausschließlich in dem Umfang zu verarbeiten, zu speichern, zu übertragen, zu sichern, darzustellen und technisch zu nutzen, der erforderlich ist für:
Clicknova erwirbt keine Eigentumsrechte an Kundendaten.
Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit der Erhebung, Speicherung, Verarbeitung und Nutzung sämtlicher Kundendaten verantwortlich.
Der Kunde sichert zu, dass:
Clicknova ist grundsätzlich nicht verpflichtet, Kundendaten vorab zu prüfen, zu überwachen oder rechtlich zu bewerten, soweit dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist oder zur Durchsetzung dieser Nutzungsbedingungen erforderlich erscheint.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, verpflichtet sich der Kunde, Clicknova CRM nicht zur Speicherung oder Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO zu verwenden, insbesondere nicht für:
Der Kunde verpflichtet sich ferner, die Plattform nicht zur Speicherung von Daten zu verwenden, die besonderen regulatorischen Anforderungen unterliegen, insbesondere:
Lädt der Kunde solche Daten dennoch hoch, handelt er auf eigenes Risiko und bleibt für die Einhaltung aller anwendbaren gesetzlichen Anforderungen verantwortlich.
Soweit Clicknova personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, handelt Clicknova als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO und der Kunde als Verantwortlicher.
Die Einzelheiten einer solchen Verarbeitung richten sich nach diesen Nutzungsbedingungen, der Datenschutzerklärung sowie gegebenenfalls dem Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA/AVV).
Clicknova ist berechtigt, anonymisierte, aggregierte und statistische Informationen zu erstellen und zu nutzen, sofern diese Informationen keinen Rückschluss auf den Kunden, einzelne Nutzer oder betroffene Personen zulassen.
Solche Informationen können insbesondere verwendet werden für:
Soweit Daten wirksam anonymisiert wurden und keine Identifizierung natürlicher Personen mehr ermöglichen, gelten sie nicht mehr als personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO.
Clicknova kann Nutzern die Möglichkeit bereitstellen, Kommentare, Bewertungen, Vorschläge, Feedback, Supportanfragen, Community-Beiträge oder sonstige Inhalte („Nutzerinhalte“) zu veröffentlichen.
Der Nutzer behält sämtliche Rechte an seinen Nutzerinhalten.
Soweit Nutzer Inhalte freiwillig in öffentlich zugänglichen Bereichen der Plattform veröffentlichen, räumt er Clicknova eine nicht ausschließliche, unentgeltliche Lizenz ein, diese Inhalte zu speichern, zu vervielfältigen, anzuzeigen und zu nutzen, soweit dies erforderlich ist für:
Diese Lizenz gilt ausschließlich für Inhalte, die der Nutzer freiwillig öffentlich zugänglich gemacht hat.
Der Nutzer ist allein für die von ihm veröffentlichten Nutzerinhalte verantwortlich.
Der Nutzer sichert zu, dass:
Clicknova ist grundsätzlich nicht verpflichtet, Nutzerinhalte vorab zu prüfen oder zu moderieren.
Clicknova ist jedoch berechtigt, Inhalte einzuschränken, zu entfernen oder zu sperren, wenn berechtigte Gründe für die Annahme bestehen, dass diese gegen diese Nutzungsbedingungen, Rechte Dritter oder geltendes Recht verstoßen.
Sämtliche Rechte an Clicknova CRM, der Software, dem Quellcode, den Benutzeroberflächen, Designs, Datenbanken, APIs, Dokumentationen, Vorlagen, visuellen Elementen, KI-Technologien, Algorithmen, Marken, Logos, Unternehmenskennzeichen und sonstigen Bestandteilen der Plattform stehen Clicknova oder seinen Lizenzgebern zu.
Soweit in diesen Nutzungsbedingungen nicht ausdrücklich anders geregelt, werden dem Nutzer keine Rechte an geistigem Eigentum übertragen.
Die Nutzung der Plattform begründet keine Eigentumsrechte an der Software oder den Technologien von Clicknova.
Stellt der Nutzer Clicknova Vorschläge, Ideen, Empfehlungen, Verbesserungshinweise oder sonstiges Feedback („Feedback“) zur Verfügung, ist Clicknova berechtigt, dieses Feedback unentgeltlich und ohne Verpflichtung gegenüber dem Nutzer für die Weiterentwicklung, Verbesserung oder Bereitstellung der Leistungen zu verwenden.
Vertrauliche Informationen des Kunden sowie Kundendaten werden hiervon nicht erfasst.
Clicknova darf den Namen und das Logo des Kunden in Kundenlisten, Marketingmaterialien, Präsentationen, Fallstudien und auf der Website ausschließlich mit vorheriger Zustimmung des Kunden verwenden.
Der Kunde kann diese Zustimmung jederzeit durch Mitteilung an info@Clicknova.de widerrufen.
Vorbehaltlich der Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen gewährt Clicknova dem Kunden für die Dauer des jeweiligen Abonnements ein beschränktes, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht, auf die Plattform zuzugreifen und diese zu nutzen.
Die Nutzung ist ausschließlich für eigene interne Geschäftszwecke des Kunden gestattet.
Ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Clicknova ist es dem Nutzer insbesondere untersagt:
Weitere Nutzungsbeschränkungen ergeben sich aus der Acceptable Use Policy (AUP).
Clicknova ist berechtigt, bei Verstößen gegen diesen Abschnitt angemessene Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Einschränkung oder Sperrung des Zugangs zur Plattform.
Clicknova kann APIs, Webhooks, Integrationswerkzeuge und sonstige technische Schnittstellen zur Interaktion mit der Plattform bereitstellen („API“).
Die Nutzung der API ist ausschließlich im Rahmen der zulässigen Nutzung von Clicknova CRM und in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen gestattet.
Der Nutzer verpflichtet sich insbesondere:
Clicknova ist berechtigt:
Der Kunde ist für die Funktionsfähigkeit eigener Integrationen, Anwendungen, Automatisierungen, AI-Agenten und sonstiger Lösungen verantwortlich, die die API von Clicknova nutzen.
Clicknova gewährleistet keine dauerhafte Kompatibilität der API mit Systemen Dritter und kann Änderungen vornehmen, soweit dies für die Weiterentwicklung der Plattform, Sicherheitsmaßnahmen oder die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen erforderlich ist.
Clicknova setzt angemessene organisatorische, technische und administrative Sicherheitsmaßnahmen ein, um Kundendaten vor unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Veränderung, Zerstörung, Verlust oder sonstiger unrechtmäßiger Verarbeitung zu schützen.
Zu den Sicherheitsmaßnahmen können insbesondere gehören:
Trotz angemessener Sicherheitsmaßnahmen kann keine Informations- oder Kommunikationsinfrastruktur absolute Sicherheit gewährleisten. Clicknova übernimmt daher keine Garantie für einen vollständigen Schutz vor sämtlichen Sicherheitsrisiken.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit den anwendbaren Datenschutzgesetzen, insbesondere:
Einzelheiten zur Erhebung, Nutzung, Speicherung und Weitergabe personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung von Clicknova geregelt, die Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen ist.
Durch die Nutzung von Clicknova CRM bestätigt der Nutzer, die Datenschutzerklärung gelesen zu haben und deren Bestimmungen zur Kenntnis genommen zu haben.
Soweit Clicknova personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, handelt Clicknova als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO. Der Kunde bleibt Verantwortlicher für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung personenbezogener Daten.
Die Einzelheiten einer solchen Verarbeitung richten sich nach dem Data Processing Agreement (DPA) beziehungsweise Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) von Clicknova, der Bestandteil der Vertragsdokumentation von Clicknova ist.
Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen Nutzungsbedingungen und dem DPA/AVV haben die Bestimmungen des DPA/AVV hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten Vorrang.
Im Falle eines Sicherheitsvorfalls, der zu einer versehentlichen oder unrechtmäßigen Zerstörung, einem Verlust, einer Veränderung, einer unbefugten Offenlegung oder einem unbefugten Zugriff auf personenbezogene Daten führen kann, wird Clicknova angemessene Maßnahmen zur Untersuchung und Behebung des Vorfalls ergreifen.
Soweit gesetzlich erforderlich, wird Clicknova den Kunden über entsprechende Sicherheitsvorfälle informieren.
Clicknova verpflichtet sich, Kundendaten vertraulich zu behandeln und diese nicht an Dritte weiterzugeben, außer:
Clicknova ergreift angemessene Maßnahmen zum Schutz der Vertraulichkeit von Kundendaten während der gesamten Laufzeit der Leistungserbringung.
Clicknova CRM kann die Anbindung von Diensten, Anwendungen, Plattformen, APIs, KI-Tools, Zahlungssystemen, Automatisierungsdiensten, Kommunikationsplattformen und sonstigen Angeboten Dritter („Drittanbieterdienste“) ermöglichen.
Die Nutzung solcher Drittanbieterdienste erfolgt nach Wahl des Kunden und auf dessen eigenes Risiko.
Drittanbieterdienste sind eigenständige Angebote, die nicht unter der Kontrolle von Clicknova stehen.
Clicknova ist weder Anbieter, Eigentümer noch Betreiber solcher Dienste und übernimmt keine Gewähr für:
Die Beziehung zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter eines Drittanbieterdienstes richtet sich ausschließlich nach den Bedingungen, Datenschutzrichtlinien und sonstigen Vereinbarungen des jeweiligen Drittanbieters.
Durch die Anbindung von Drittanbieterdiensten kann der Kunde diesen Zugriff auf Daten gewähren, die in Clicknova CRM gespeichert oder verarbeitet werden.
Ein solcher Zugriff kann insbesondere umfassen:
Der Kunde entscheidet eigenverantwortlich über die Anbindung von Drittanbieterdiensten sowie über den Umfang der erteilten Berechtigungen.
Nach der Aktivierung einer Integration hat Clicknova grundsätzlich keinen Einfluss auf die weitere Verarbeitung von Daten durch den jeweiligen Drittanbieter.
Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Nutzung von Drittanbieterdiensten im Einklang steht mit:
Der Kunde ist für das Vorliegen erforderlicher Rechtsgrundlagen, Einwilligungen und Genehmigungen im Zusammenhang mit der Nutzung von Drittanbieterdiensten verantwortlich.
Einige Integrationen oder Drittanbieterdienste können kostenpflichtig sein.
Preise, Zahlungsbedingungen, Vertragslaufzeiten, Verlängerungen, Kündigungen und Erstattungen richten sich ausschließlich nach den Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters, sofern Clicknova nicht ausdrücklich etwas anderes angibt.
Clicknova übernimmt keine Verantwortung für Preisänderungen, Leistungsänderungen oder die Einstellung von Leistungen durch Drittanbieter.
Clicknova ist berechtigt, die Unterstützung einzelner Integrationen oder Drittanbieterdienste vorübergehend einzuschränken oder dauerhaft einzustellen, insbesondere wenn:
Eine solche Einschränkung oder Einstellung stellt keine Vertragsverletzung durch Clicknova dar.
Die Plattform kann Links zu Websites, Diensten und sonstigen Ressourcen Dritter enthalten.
Clicknova hat keinen Einfluss auf Inhalte oder Angebote solcher Drittanbieter und übernimmt keine Verantwortung für:
Der Zugriff auf solche externen Angebote erfolgt auf eigenes Risiko des Nutzers.
Soweit gesetzlich zulässig, übernimmt Clicknova keine Verantwortung für Schäden, Datenverluste, Sicherheitsvorfälle, Verarbeitungsfehler, Leistungsausfälle oder sonstige Folgen, die aus der Nutzung von Drittanbieterdiensten, Integrationen, APIs, KI-Agenten, Automatisierungen oder externen Websites entstehen.
Der Kunde ist für die Auswahl und Nutzung solcher Dienste selbst verantwortlich und bewertet die damit verbundenen Risiken eigenständig.
Der Zugang zu Clicknova CRM erfolgt auf Grundlage eines gewählten Tarifplans, Angebots, Vertrags oder einer über die Plattform aufgegebenen Bestellung („Abonnement“).
Das jeweilige Abonnement oder Angebot kann insbesondere Folgendes festlegen:
Der Kunde verpflichtet sich, die für die Leistungen vereinbarten Entgelte fristgerecht zu bezahlen.
Alle Preise werden in Euro (EUR) angegeben, sofern Clicknova nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.
Clicknova ist berechtigt, Preise für neue Abonnements sowie für zukünftige Verlängerungszeiträume anzupassen. Preisänderungen für bestehende Abonnements werden dem Kunden vor Inkrafttreten mitgeteilt und gelten frühestens für den jeweils nächsten Verlängerungszeitraum.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verstehen sich die Preise zuzüglich der jeweils anwendbaren gesetzlichen Umsatzsteuer.
Der Kunde ist für die Entrichtung sonstiger anwendbarer Steuern, Abgaben oder Gebühren verantwortlich, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Leistungen anfallen können.
Der Kunde kann jederzeit:
Bei einer Tarifänderung kann Clicknova die Vergütung anteilig für die verbleibende Laufzeit anpassen oder einen neuen Abrechnungszeitraum beginnen lassen.
Die Vergütung kann von der Anzahl aktiver Nutzer abhängen.
Erhöht sich die Anzahl der Nutzer, ist Clicknova berechtigt, zusätzliche Entgelte gemäß den jeweils geltenden Preisen zu berechnen.
Der Kunde ist für die Verwaltung und Kontrolle der Nutzeranzahl innerhalb seiner Organisation verantwortlich.
Bestimmte Funktionen der Plattform können Nutzungsbeschränkungen unterliegen, insbesondere hinsichtlich:
Bei Überschreitung solcher Grenzen ist Clicknova berechtigt:
Der Kunde verpflichtet sich, aktuelle und vollständige Zahlungsinformationen bereitzustellen und diese aktuell zu halten.
Clicknova kann zur Zahlungsabwicklung Drittanbieter einsetzen.
Der Kunde ermächtigt Clicknova beziehungsweise den beauftragten Zahlungsdienstleister, Zahlungen über die vom Kunden gewählte Zahlungsmethode einzuziehen.
Sofern im jeweiligen Tarif, Angebot oder Vertrag nichts anderes geregelt ist, verlängert sich das Abonnement nach Ablauf der vereinbarten Laufzeit automatisch um einen weiteren gleichlangen Zeitraum, sofern es nicht vor Ablauf der jeweiligen Laufzeit gekündigt wird.
Der Kunde kann die automatische Verlängerung gemäß den jeweils geltenden Kündigungsbedingungen deaktivieren oder das Abonnement kündigen.
Nach Beendigung des Abonnements kann der Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen eingeschränkt oder beendet werden.
Soweit gesetzlich zulässig oder nicht ausdrücklich anders vereinbart, sind geleistete Zahlungen nicht erstattungsfähig.
Clicknova kann in Einzelfällen freiwillig Erstattungen gewähren, ohne hierzu verpflichtet zu sein.
Clicknova kann kostenlose Testzeiträume („Trial“) anbieten.
Nach Ablauf eines Testzeitraums kann der Zugriff auf bestimmte Funktionen eingeschränkt werden, bis ein kostenpflichtiges Abonnement abgeschlossen wird.
Wurden bei Aktivierung eines Testzeitraums Zahlungsdaten hinterlegt und wurde der Kunde vorab über den automatischen Übergang in ein kostenpflichtiges Abonnement informiert, kann Clicknova nach Ablauf des Testzeitraums das entsprechende Abonnement aktivieren.
Werden Leistungen über einen Partner, Reseller oder Distributor bezogen, können Zahlungsbedingungen zusätzlich durch die Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Partner geregelt werden.
Die Nutzung von Clicknova CRM unterliegt jedoch stets diesen Nutzungsbedingungen.
Bestimmte Funktionen der Plattform, insbesondere KI-Funktionen, Automatisierungen, APIs oder sonstige ressourcenintensive Dienste, können auf Basis des tatsächlichen Ressourcenverbrauchs abgerechnet werden.
Clicknova kann hierfür insbesondere festlegen:
Informationen hierzu werden auf der Website, in Preislisten oder innerhalb der Plattform veröffentlicht.
Clicknova bietet für erstmalige kostenpflichtige Abonnements eine freiwillige 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
Ein Kunde kann innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach der ersten Zahlung eine Erstattung beantragen, sofern:
Über Erstattungsanträge entscheidet Clicknova nach Prüfung des Einzelfalls.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Soweit gesetzlich zulässig oder nicht ausdrücklich anders vereinbart, sind insbesondere folgende Leistungen von Erstattungen ausgeschlossen:
Die Kündigung eines Abonnements beendet dessen automatische Verlängerung für zukünftige Abrechnungszeiträume.
Soweit gesetzlich zulässig, führt die Kündigung nicht automatisch zu einer Erstattung bereits gezahlter Entgelte.
Der Kunde behält den Zugriff auf die gebuchten Leistungen bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit.
Leitet ein Kunde ohne vorherige Kontaktaufnahme mit Clicknova eine unbegründete Zahlungsanfechtung, Rückbuchung oder ein vergleichbares Verfahren ein, ist Clicknova berechtigt:
Vor der Anwendung solcher Maßnahmen kann Clicknova zusätzliche Informationen zur Klärung des Sachverhalts anfordern.
Ist der Kunde der Ansicht, dass eine Zahlung irrtümlich erfolgt ist, hat er Clicknova unverzüglich unter info@Clicknova.de zu informieren.
Nach Prüfung des Sachverhalts wird Clicknova eine berechtigte Rückerstattung vornehmen oder einen entsprechenden Ausgleich gewähren.
Nichts in diesen Nutzungsbedingungen schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die sich aus dem Recht Deutschlands, der Europäischen Union oder sonstigem anwendbaren Recht ergeben.
Clicknova kann kostenlose Testzugänge sowie kostenlose Tarifpläne mit eingeschränktem Funktionsumfang („Testleistungen“) bereitstellen.
Dauer, Umfang und Bedingungen solcher Testleistungen werden von Clicknova festgelegt und können insbesondere auf der Website, innerhalb der Plattform, in Angeboten oder im Rahmen von Werbeaktionen beschrieben werden.
Clicknova ist berechtigt, Testleistungen jederzeit zu ändern, einzuschränken oder einzustellen, ohne dass hieraus ein Anspruch auf Entschädigung entsteht.
Nach Ablauf eines Testzeitraums kann der Zugriff auf bestimmte Funktionen bis zum Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements eingeschränkt oder beendet werden.
Clicknova kann einzelne Funktionen, Module, Integrationen, APIs, KI-Funktionen oder sonstige Leistungen als:
oder unter einer vergleichbaren Bezeichnung bereitstellen („Vorabfunktionen“).
Vorabfunktionen befinden sich in der Test- oder Entwicklungsphase und können:
Die Nutzung von Vorabfunktionen erfolgt freiwillig und auf eigenes Risiko des Kunden.
Der Kunde erkennt, dass Vorabfunktionen:
Clicknova ist nicht verpflichtet, Vorabfunktionen dauerhaft bereitzustellen, zu unterstützen oder weiterzuentwickeln.
Soweit gesetzlich zulässig werden Testleistungen und Vorabfunktionen „wie besehen“ („as is“) und „wie verfügbar“ („as available“) bereitgestellt.
Clicknova übernimmt keine besondere Gewährleistung hinsichtlich:
Zwingende Rechte des Kunden nach anwendbarem Recht bleiben unberührt.
Im Zusammenhang mit der Nutzung von Testleistungen oder Vorabfunktionen kann Clicknova Nutzer um Feedback, Verbesserungsvorschläge, Fehlermeldungen oder sonstige Rückmeldungen bitten.
Jegliches bereitgestellte Feedback unterliegt den Bestimmungen des Abschnitts „Feedback und Vorschläge“ dieser Nutzungsbedingungen.
Clicknova ist berechtigt, den Zugang zu Testleistungen oder Vorabfunktionen jederzeit ganz oder teilweise einzuschränken, auszusetzen oder einzustellen.
Eine solche Maßnahme stellt keine Vertragsverletzung dar und begründet keinen Anspruch auf Entschädigung oder Schadensersatz, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Diese Nutzungsbedingungen treten mit der Erstellung eines Kontos, dem Abschluss eines Abonnements oder der erstmaligen Nutzung von Clicknova CRM in Kraft und bleiben bis zur Beendigung des Vertragsverhältnisses bestehen.
Jede Partei ist berechtigt, das Vertragsverhältnis aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung zu kündigen.
Soweit die Art des Verstoßes eine Abhilfe zulässt, ist der verletzenden Partei zuvor eine angemessene Gelegenheit zur Behebung des Verstoßes einzuräumen.
Ein wichtiger Grund kann insbesondere vorliegen bei:
Der Kunde kann die Nutzung von Clicknova CRM jederzeit beenden durch:
Soweit nicht gesetzlich oder vertraglich etwas anderes vorgesehen ist, wird die Kündigung zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam.
Bereits gezahlte Entgelte werden nicht erstattet, soweit diese Nutzungsbedingungen oder zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes vorsehen.
Nach Beendigung des Abonnements oder der Löschung des Kontos kann:
Die Verarbeitung, Rückgabe, Exportmöglichkeit und Löschung von Kundendaten richten sich nach den jeweils anwendbaren Datenschutzbestimmungen, dem Data Processing Agreement (DPA), soweit anwendbar, sowie den internen Aufbewahrungs- und Löschverfahren von Clicknova.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, erforderliche Daten vor Beendigung der Nutzung des Dienstes zu exportieren oder zu sichern.
Nach Beendigung des Abonnements kann Clicknova Kundendaten für einen begrenzten Zeitraum aufbewahren, soweit dies erforderlich ist:
Die Rückgabe, Exportmöglichkeit, Aufbewahrung und Löschung von Kundendaten richten sich im Übrigen nach dem Data Processing Agreement (DPA), soweit anwendbar, sowie den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfristen können Daten dauerhaft gelöscht werden.
Der Kunde ist für die rechtzeitige Sicherung und den Export seiner Daten verantwortlich.
Unbeschadet sonstiger Rechte ist Clicknova berechtigt, den Zugang zur Plattform vorübergehend einzuschränken oder auszusetzen, wenn:
Soweit praktisch möglich, wird Clicknova den Kunden vorab über eine solche Maßnahme informieren.
Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen, die ihrer Natur nach über die Beendigung des Vertragsverhältnisses hinaus fortgelten sollen, bleiben auch nach Vertragsende wirksam.
Dies umfasst insbesondere Bestimmungen zu:
Diese Bestimmungen bleiben in dem Umfang wirksam, der zur Erfüllung ihres Zwecks erforderlich ist.
„Vertrauliche Informationen“ sind sämtliche nicht öffentlich zugänglichen geschäftlichen, technischen, finanziellen, organisatorischen oder sonstigen Informationen, die eine Partei der anderen Partei im Zusammenhang mit der Nutzung von Clicknova CRM offenlegt, unabhängig von der Form ihrer Übermittlung.
Vertrauliche Informationen umfassen insbesondere:
Nicht als vertrauliche Informationen gelten Informationen, die:
Die empfangende Partei verpflichtet sich:
Jede Partei schützt vertrauliche Informationen mindestens mit derselben Sorgfalt, die sie zum Schutz eigener vertraulicher Informationen vergleichbarer Bedeutung anwendet.
Die empfangende Partei darf vertrauliche Informationen offenlegen, soweit dies aufgrund:
erforderlich ist.
Soweit rechtlich zulässig, wird die empfangende Partei die offenlegende Partei vor einer solchen Offenlegung informieren und ihr eine angemessene Gelegenheit geben, Schutzmaßnahmen zu ergreifen.
Clicknova behandelt sämtliche Kundendaten als vertrauliche Informationen.
Der Zugriff auf Kundendaten erfolgt ausschließlich, soweit dies erforderlich ist für:
Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich ergänzend nach diesen Nutzungsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie von Clicknova, dem DPA sowie den anwendbaren Datenschutzgesetzen.
Die Verpflichtungen dieses Abschnitts gelten während der Laufzeit des Vertragsverhältnisses und für einen Zeitraum von fünf (5) Jahren nach dessen Beendigung fort.
Für personenbezogene Daten, Geschäftsgeheimnisse und sonstige Informationen, die einem besonderen gesetzlichen Schutz unterliegen, gelten die Vertraulichkeitsverpflichtungen solange fort, wie dies nach anwendbarem Recht erforderlich ist.
Auf Verlangen der offenlegenden Partei oder nach Beendigung des Vertragsverhältnisses wird die empfangende Partei vertrauliche Informationen löschen oder zurückgeben, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, Sicherheitsanforderungen oder speziellere Regelungen eines anwendbaren Data Processing Agreement (DPA) entgegenstehen.
Dies gilt nicht für Sicherungskopien, die im Rahmen üblicher Backup- und Archivierungsverfahren erstellt werden, sofern diese weiterhin den Vertraulichkeits- und Sicherheitsanforderungen unterliegen.
Clicknova CRM wird unter Berücksichtigung des aktuellen Stands der Technik und unter Anwendung angemessener wirtschaftlicher Sorgfalt bereitgestellt.
Obwohl Clicknova bestrebt ist, eine hohe Qualität und Stabilität der Plattform sicherzustellen, gewährleistet Clicknova nicht, dass:
Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass der Betrieb cloudbasierter Software von zahlreichen Faktoren abhängt, insbesondere von:
Clicknova haftet nicht für Unterbrechungen oder Einschränkungen, die auf Umstände außerhalb des angemessenen Einflussbereichs von Clicknova zurückzuführen sind.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, übernimmt Clicknova keine Gewähr dafür, dass die Plattform den spezifischen geschäftlichen, technischen, rechtlichen oder branchenspezifischen Anforderungen des Kunden entspricht.
Der Kunde ist allein dafür verantwortlich zu beurteilen, ob Clicknova CRM für seine Geschäftsprozesse und Zwecke geeignet ist.
Berichte, Analysen, Automatisierungen, KI-Funktionen, Empfehlungen, Prognosen, Benachrichtigungen sowie sonstige durch die Plattform erzeugte Ergebnisse werden ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt.
Clicknova übernimmt keine Gewähr für:
Der Kunde ist verpflichtet, wesentliche Informationen vor ihrer Verwendung eigenständig zu überprüfen.
Soweit die Plattform Funktionen der künstlichen Intelligenz, des maschinellen Lernens oder andere automatisierte Verarbeitungstechnologien bereitstellt, erkennt der Kunde, dass die erzeugten Ergebnisse Fehler, Ungenauigkeiten oder unvollständige Informationen enthalten können.
KI-Funktionen dienen ausschließlich als unterstützendes Werkzeug und stellen keine rechtliche, finanzielle, steuerliche, medizinische oder sonstige professionelle Beratung dar.
Der Kunde bleibt für die Überprüfung der Ergebnisse sowie für sämtliche auf ihrer Grundlage getroffenen Entscheidungen verantwortlich.
Die Nutzung von KI-Funktionen unterliegt zusätzlich den gesonderten Clicknova AI Terms.
Nichts in diesen Nutzungsbedingungen schließt Garantien, Verbraucherrechte, Gewährleistungsrechte oder sonstige Rechte aus oder beschränkt diese, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach deutschem Recht, dem Recht der Europäischen Union oder anderem anwendbaren Recht unzulässig ist.
Die Haftung von Clicknova richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland.
Soweit gesetzlich zulässig und sofern in diesen Nutzungsbedingungen nichts anderes bestimmt ist, gelten die nachfolgenden Haftungsbeschränkungen.
Die in diesen Nutzungsbedingungen vorgesehenen Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei:
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Clicknova ausschließlich für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten).
Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
In diesen Fällen ist die Haftung von Clicknova auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden begrenzt, der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vernünftigerweise vorhersehbar war.
Soweit gesetzlich zulässig haftet Clicknova nicht für:
Dieser Ausschluss gilt nicht in den Fällen gemäß Abschnitt 14.2.
Der Kunde ist für die Erstellung angemessener Sicherungskopien seiner Daten verantwortlich.
Clicknova haftet nicht für Datenverluste, soweit diese durch angemessene Datensicherungsmaßnahmen des Kunden hätten vermieden werden können.
Die vorstehende Einschränkung gilt nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder bei einer Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden darf.
Clicknova haftet nicht für Handlungen, Unterlassungen, Ausfälle, Sicherheitsverletzungen oder sonstige Ereignisse, die durch Drittanbieter oder deren Leistungen verursacht werden, insbesondere im Zusammenhang mit:
Gesetzliche Ansprüche gegenüber Clicknova bleiben hiervon unberührt.
Soweit gesetzlich zulässig und soweit keine unbeschränkte Haftung gemäß Abschnitt 14.2 besteht, ist die Gesamthaftung von Clicknova aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform auf den Gesamtbetrag der Vergütung begrenzt, den der Kunde in den zwölf (12) Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis tatsächlich an Clicknova gezahlt hat.
Bei kostenlosen Tarifen, Testzeiträumen oder Vorabfunktionen ist die Haftung von Clicknova auf 100 EUR begrenzt, soweit gesetzlich zulässig.
Clicknova haftet nicht für Entscheidungen, Maßnahmen oder Unterlassungen des Kunden oder seiner Nutzer, die auf Ergebnissen von KI-Funktionen, Automatisierungen, Analysen, Prognosen oder sonstigen automatisierten Funktionen der Plattform beruhen.
Der Kunde bleibt für die Prüfung solcher Ergebnisse sowie für sämtliche auf ihrer Grundlage getroffenen Entscheidungen verantwortlich.
Die Nutzung von KI-Funktionen unterliegt zusätzlich den Clicknova AI Terms.
Der Kunde ist für die Einhaltung aller auf seine Tätigkeit und die Nutzung von Clicknova CRM anwendbaren gesetzlichen Vorschriften verantwortlich.
Dies umfasst insbesondere die Einhaltung von:
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, übernimmt Clicknova keine Gewähr dafür, dass die Nutzung der Plattform automatisch sämtliche für den Kunden geltenden gesetzlichen oder regulatorischen Anforderungen erfüllt.
Der Kunde ist verpflichtet, die Eignung der Plattform für seine rechtlichen und regulatorischen Anforderungen eigenständig zu prüfen.
Der Kunde bestätigt, dass er die Funktionen, Möglichkeiten und Einschränkungen von Clicknova CRM vor der Nutzung eigenständig bewertet hat und die Entscheidung zur Nutzung der Plattform auf Grundlage seiner eigenen geschäftlichen Anforderungen getroffen hat.
Der Kunde verlässt sich nicht auf Aussagen, Zusicherungen, Prognosen oder Erwartungen, die nicht ausdrücklich in diesen Nutzungsbedingungen oder einer schriftlichen Vereinbarung mit Clicknova festgehalten sind.
Die Parteien erkennen, dass die in diesen Nutzungsbedingungen enthaltenen Regelungen, insbesondere zu Haftung, Gewährleistung, Verfügbarkeit und Nutzung der Plattform, einen wesentlichen Bestandteil der vertraglichen Risikoverteilung darstellen.
Die vereinbarte Vergütung, der Leistungsumfang und die Nutzungsbedingungen wurden unter Berücksichtigung dieser Risikoverteilung festgelegt.
Der Kunde verpflichtet sich, Clicknova, seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Auftragnehmer und verbundenen Unternehmen von sämtlichen Ansprüchen, Forderungen, Schäden, Kosten, Bußgeldern, Sanktionen und angemessenen Rechtsverfolgungskosten freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus:
Diese Verpflichtung umfasst auch Ansprüche von Behörden, Aufsichtsbehörden und sonstigen Dritten.
Sollte ein Dritter geltend machen, dass die vertragsgemäße Nutzung von Clicknova CRM seine Urheberrechte, Markenrechte oder sonstigen gewerblichen Schutzrechte verletzt, ist Clicknova berechtigt, nach eigenem Ermessen:
Dieser Abschnitt findet keine Anwendung, soweit der Anspruch zurückzuführen ist auf:
Die Partei, die Freistellung verlangt, wird:
Die freistellende Partei ist berechtigt, die Verteidigung und Beilegung des jeweiligen Anspruchs zu übernehmen, soweit die berechtigten Interessen der anderen Partei gewahrt bleiben.
Die Verpflichtungen dieses Abschnitts gelten ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang.
Zwingende Rechte und Ansprüche nach deutschem Recht oder dem Recht der Europäischen Union bleiben unberührt.
Clicknova CRM kann Softwarekomponenten, Bibliotheken, Frameworks oder sonstige Bestandteile enthalten, die unter Open-Source-Lizenzen bereitgestellt werden („Open-Source-Software“).
Solche Komponenten werden ausschließlich im Rahmen des Betriebs der Plattform verwendet und unterliegen den jeweiligen Lizenzbedingungen ihrer Rechteinhaber.
Soweit die Lizenzbedingungen einer Open-Source-Software bestimmte Rechte, Pflichten oder Beschränkungen zwingend vorsehen, gelten diese ausschließlich für die jeweilige Open-Source-Komponente.
Diese Nutzungsbedingungen beschränken keine Rechte, die Nutzern aufgrund zwingender Bestimmungen der jeweiligen Open-Source-Lizenzen zustehen.
Die Nutzung von Clicknova CRM gewährt dem Kunden keine weitergehenden Rechte an einzelnen Open-Source-Komponenten als diejenigen, die ausdrücklich durch die jeweils anwendbaren Open-Source-Lizenzen eingeräumt werden.
Alle Rechte an Bestandteilen der Plattform, die nicht als Open-Source-Software lizenziert sind, verbleiben bei Clicknova oder dessen Lizenzgebern.
Soweit gesetzlich zulässig wird Open-Source-Software ausschließlich nach Maßgabe der jeweils anwendbaren Open-Source-Lizenz bereitgestellt.
Clicknova übernimmt hinsichtlich solcher Komponenten keine zusätzlichen Gewährleistungen über die in diesen Nutzungsbedingungen oder nach zwingendem Recht vorgesehenen Verpflichtungen hinaus.
Informationen über verwendete Open-Source-Komponenten und die jeweils anwendbaren Lizenzbedingungen können insbesondere bereitgestellt werden:
Clicknova ist berechtigt, die verwendeten Open-Source-Komponenten im Rahmen der Weiterentwicklung der Plattform jederzeit zu aktualisieren oder auszutauschen.
Der Kunde verpflichtet sich zur Einhaltung aller anwendbaren Gesetze und Vorschriften über Exportkontrolle, internationalen Handel, Sanktionen sowie Technologietransfers, einschließlich:
Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Nutzung von Clicknova CRM in seiner jeweiligen Rechtsordnung zulässig ist.
Der Kunde verpflichtet sich, Clicknova CRM nicht unter Verstoß gegen anwendbare Exportkontroll- oder Sanktionsvorschriften zu nutzen, bereitzustellen, zu exportieren, zu reexportieren oder anderweitig weiterzugeben.
Insbesondere bestätigt der Kunde, dass:
Clicknova ist berechtigt, den Zugang zur Plattform für bestimmte Personen, Organisationen, staatliche Stellen oder Gebiete einzuschränken oder zu verweigern, soweit dies erforderlich ist aufgrund von:
Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Daten, Software, Dokumente oder sonstige Inhalte, die über Clicknova CRM hochgeladen, verarbeitet oder gespeichert werden:
Hat Clicknova begründeten Anlass zu der Annahme, dass die Nutzung der Plattform gegen Exportkontrollvorschriften, Sanktionsregelungen oder sonstige zwingende gesetzliche Anforderungen verstoßen könnte, ist Clicknova berechtigt:
Solche Maßnahmen gelten nicht als Vertragsverletzung durch Clicknova.
Clicknova ist berechtigt, diese Nutzungsbedingungen aus sachlichen Gründen zu ändern, insbesondere aufgrund von:
Änderungen dürfen die berechtigten Interessen des Kunden nicht unangemessen beeinträchtigen.
Bei wesentlichen Änderungen wird Clicknova den Kunden vor deren Inkrafttreten durch eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen informieren:
Die Mitteilung kann den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen enthalten.
Soweit gesetzlich zulässig treten Änderungen zu dem in der Mitteilung angegebenen Zeitpunkt in Kraft.
Ist der Kunde mit einer wesentlichen Änderung nicht einverstanden, kann er die Nutzung der Plattform einstellen und seine Subscription vor Inkrafttreten der Änderung kündigen.
Für bereits gezahlte Entgelte gelten die Regelungen dieser Nutzungsbedingungen über Kündigung, Laufzeit und Erstattungen.
Die jeweils aktuelle Fassung der Nutzungsbedingungen ist auf der Website von Clicknova verfügbar.
Das Datum der letzten Aktualisierung wird in der jeweiligen Fassung angegeben.
Soweit Kunden öffentliche Behörden, kommunale Einrichtungen, öffentliche Unternehmen oder sonstige juristische Personen des öffentlichen Rechts sind, gelten diese Nutzungsbedingungen auch für deren Nutzung von Clicknova CRM, sofern nicht zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen oder die Parteien eine abweichende schriftliche Vereinbarung getroffen haben.
Clicknova CRM wird als standardisierte Software-as-a-Service-Lösung bereitgestellt.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart:
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften, die für öffentliche Auftraggeber gelten, einzelnen Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen entgegenstehen, gelten diese Bestimmungen nur im gesetzlich zulässigen Umfang.
Im Übrigen bleiben die Nutzungsbedingungen unberührt.
Diese Nutzungsbedingungen sowie sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen dem Kunden und Clicknova unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Kollisionsrechts.
Die Anwendung des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) wird ausgeschlossen.
Im Falle von Streitigkeiten werden die Parteien zunächst angemessene Anstrengungen unternehmen, die Angelegenheit durch Verhandlungen beizulegen.
Die Partei, die eine Verletzung ihrer Rechte geltend macht, wird der anderen Partei eine schriftliche Mitteilung mit einer Beschreibung des Sachverhalts und der geltend gemachten Ansprüche übermitteln.
Die Parteien bemühen sich, die Streitigkeit innerhalb einer angemessenen Frist nach Zugang der Mitteilung beizulegen.
Ist der Kunde Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen der Sitz von Clicknova.
Derzeit befindet sich dieser in:
Bamberg, Bayern, Deutschland
Clicknova bleibt berechtigt, Ansprüche auch am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden geltend zu machen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Nichts in diesen Nutzungsbedingungen beschränkt das Recht einer Partei, bei einem zuständigen Gericht einstweiligen Rechtsschutz oder andere gesetzlich vorgesehene Maßnahmen zu beantragen, insbesondere zum Schutz von:
Für Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen gelten die gesetzlichen Verjährungsvorschriften des deutschen Rechts.
Zwingende gesetzliche Verjährungsfristen bleiben unberührt.
Sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren, erfolgt die Kommunikation im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen in deutscher oder englischer Sprache.
Werden diese Nutzungsbedingungen in mehreren Sprachfassungen bereitgestellt, ist im Falle von Widersprüchen die deutsche Fassung maßgeblich.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Clicknova ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.
Überschriften dienen ausschließlich der besseren Übersichtlichkeit und beeinflussen die Auslegung dieser Nutzungsbedingungen nicht.
Werden diese Nutzungsbedingungen in mehreren Sprachfassungen bereitgestellt, ist im Falle von Widersprüchen die deutsche Fassung maßgeblich.
Keine Partei haftet für die vollständige oder teilweise Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen, soweit diese auf Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle zurückzuführen ist, insbesondere:
Die betroffene Partei wird die andere Partei innerhalb angemessener Frist über das Eintreten solcher Umstände informieren, soweit dies möglich ist.
Diese Nutzungsbedingungen begründen weder:
Jede Partei handelt als rechtlich selbständige und unabhängige Partei.
Rechtlich erhebliche Mitteilungen können insbesondere erfolgen:
Eine Mitteilung gilt als zugegangen:
Clicknova
Website: Clicknova.de
E-Mail: info@Clicknova.de
Weitere Kontaktdaten sind im Impressum auf der Website von Clicknova verfügbar.
Der Kunde darf Rechte oder Pflichten aus diesen Nutzungsbedingungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Clicknova weder ganz noch teilweise übertragen.
Clicknova ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus diesen Nutzungsbedingungen auf:
zu übertragen.
Die Rechte des Kunden aus diesen Nutzungsbedingungen bleiben hiervon unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Die Nichtausübung oder verspätete Ausübung eines Rechts aus diesen Nutzungsbedingungen stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.
Ein Verzicht bedarf zu seiner Wirksamkeit der Textform.
Diese Nutzungsbedingungen bilden zusammen mit:
die vollständige Vereinbarung zwischen dem Kunden und Clicknova hinsichtlich der Nutzung von Clicknova CRM und ersetzen sämtliche früheren Vereinbarungen, Verhandlungen und Absprachen zu diesem Vertragsgegenstand.
Der Kunde bestätigt, seine Entscheidung zur Nutzung von Clicknova CRM auf Grundlage eigener Bewertungen und dieser Nutzungsbedingungen getroffen zu haben.
Soweit nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, stellen Werbematerialien, Präsentationen, Produktdemonstrationen, mündliche Aussagen oder sonstige Informationen keine rechtlich verbindlichen Zusicherungen oder Garantien von Clicknova dar.
Letzte Aktualisierung: 11.06.2026
Inhaber und Betreiber der Plattform: Clicknova
Website: https://Clicknova.de
Diese Bedingungen für die Nutzung von Clicknova AI („AI-Bedingungen“) sind Bestandteil der Nutzungsbedingungen von Clicknova CRM und regeln die Nutzung von Funktionen der künstlichen Intelligenz, die innerhalb der Clicknova CRM Plattform bereitgestellt werden.
Durch die Nutzung von Clicknova AI erklärt sich der Kunde mit diesen AI-Bedingungen einverstanden.
Soweit diese AI-Bedingungen von den allgemeinen Nutzungsbedingungen von Clicknova CRM abweichen, haben die AI-Bedingungen hinsichtlich der Nutzung von Clicknova AI Vorrang.
Clicknova AI umfasst sämtliche Funktionen, Werkzeuge, Dienste, Automatisierungen, virtuellen Assistenten, AI-Agenten, Content-Generatoren, Analysefunktionen, Chat-Schnittstellen, Empfehlungen sowie sonstige Funktionen, die auf Technologien der künstlichen Intelligenz, des maschinellen Lernens oder der Verarbeitung natürlicher Sprache basieren und von Clicknova innerhalb der Clicknova CRM Plattform bereitgestellt werden.
Nutzer können Clicknova AI insbesondere folgende Inhalte zur Verfügung stellen:
Auf Grundlage dieser Eingaben kann Clicknova AI insbesondere folgende Ergebnisse erzeugen:
Eingaben und Ausgaben werden gemeinsam als „AI-Inhalte“ bezeichnet.
Zwischen Clicknova und dem Kunden verbleiben die Rechte an den vom Kunden bereitgestellten Eingaben beim Kunden. Soweit gesetzlich zulässig, beansprucht Clicknova keine Rechte an den durch den Kunden erzeugten AI-Inhalten.
Clicknova verwendet Daten des Kunden nicht zum Training eigener Modelle künstlicher Intelligenz, sofern der Kunde hierfür nicht ausdrücklich seine Zustimmung erteilt hat oder eine andere geeignete Rechtsgrundlage besteht.
Zur Bereitstellung von AI-Funktionen können Eingaben und andere für die Verarbeitung erforderliche Informationen vorübergehend verarbeitet werden durch:
Eine solche Verarbeitung erfolgt ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung, Wartung, Verbesserung und sicheren Durchführung der jeweiligen AI-Funktion.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung von Clicknova sowie gegebenenfalls dem abgeschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA/AVV).
Der Kunde trägt die Verantwortung für:
Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit, Vollständigkeit, Eignung und Aktualität von durch Clicknova AI erzeugten Ergebnissen vor deren Verwendung eigenständig zu überprüfen.
Die Nutzung von Clicknova AI ist insbesondere untersagt:
zur Verletzung geltenden Rechts in Deutschland, der Europäischen Union oder einer sonstigen anwendbaren Rechtsordnung.
zur Erstellung rechtswidriger, diskriminierender, beleidigender, betrügerischer oder irreführender Inhalte.
zur Verletzung von Urheberrechten, Markenrechten, Geschäftsgeheimnissen oder sonstigen Rechten Dritter.
für automatisierte Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung für betroffene Personen, sofern keine angemessene menschliche Kontrolle erfolgt und die gesetzlichen Anforderungen nicht eingehalten werden.
zur Entwicklung, zum Training, zur Evaluierung oder zur Verbesserung konkurrierender Systeme der künstlichen Intelligenz.
zur Extraktion, Vervielfältigung, Dekompilierung, zum Reverse Engineering oder zur Analyse der zugrunde liegenden Modelle, Algorithmen oder Systeme von Clicknova AI oder von durch Clicknova eingesetzten KI-Anbietern, soweit dies gesetzlich zulässig ausgeschlossen werden kann.
Der Kunde erkennt, dass:
Sämtliche von Clicknova AI bereitgestellten Empfehlungen dienen ausschließlich Informationszwecken.
Clicknova AI wird bereitgestellt:
Clicknova übernimmt insbesondere keine Gewähr dafür, dass:
Soweit gesetzlich zulässig, haftet Clicknova nicht für:
Die Nutzung von Clicknova AI erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden.
Die gesetzlichen Haftungsregelungen sowie die in den Nutzungsbedingungen enthaltenen Haftungsbestimmungen bleiben unberührt.
Clicknova ist berechtigt:
Solche Änderungen können im Rahmen der Weiterentwicklung der Dienste erfolgen. Soweit erforderlich, werden Nutzer über wesentliche Änderungen in angemessener Weise informiert.
Einzelne Funktionen von Clicknova AI können bereitgestellt werden:
Die jeweils geltenden Preise ergeben sich aus den aktuellen Preis- und Tarifinformationen von Clicknova CRM.
Diese AI-Bedingungen gelten für die gesamte Dauer der Nutzung von Clicknova AI.
Nach Beendigung der Nutzung von Clicknova CRM bleiben diejenigen Bestimmungen fortbestehen, die ihrer Natur nach auch nach Vertragsende fortgelten sollen, insbesondere Regelungen zur Vertraulichkeit, Haftung, geistigem Eigentum und zum Datenschutz.
Diese AI-Bedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Soweit gesetzlich zulässig, richten sich Gerichtsstand und Streitbeilegung nach den entsprechenden Regelungen der allgemeinen Nutzungsbedingungen von Clicknova CRM.
Diese Bedingungen für Zusatzleistungen („Bedingungen für Zusatzleistungen“) sind Bestandteil der Nutzungsbedingungen von Clicknova CRM und regeln die Erbringung zusätzlicher professioneller Dienstleistungen durch Clicknova gegenüber dem Kunden.
Durch den Erwerb oder die Nutzung von Zusatzleistungen erklärt sich der Kunde mit diesen Bedingungen für Zusatzleistungen einverstanden.
Soweit diese Bedingungen für Zusatzleistungen von den allgemeinen Nutzungsbedingungen von Clicknova CRM abweichen, haben sie ausschließlich hinsichtlich der jeweiligen Zusatzleistungen Vorrang.
Clicknova kann insbesondere folgende Zusatzleistungen anbieten:
Leistungen zur Einführung und Erstkonfiguration von Clicknova CRM, insbesondere:
grundlegende Systemkonfiguration.
Beratungsleistungen insbesondere zu folgenden Themen:
Technische Dienstleistungen können insbesondere umfassen:
Clicknova kann insbesondere folgende Schulungsleistungen anbieten:
Clicknova kann weitere Dienstleistungen erbringen, die mit der Einführung, Nutzung, Unterstützung oder Weiterentwicklung von Clicknova CRM in Zusammenhang stehen.
Zusatzleistungen können insbesondere erbracht werden:
Clicknova ist berechtigt, zur Erbringung der Zusatzleistungen Auftragnehmer oder Subunternehmer einzusetzen.
Die Verantwortung von Clicknova gegenüber dem Kunden für die vertragsgemäße Erbringung der vereinbarten Leistungen bleibt hiervon unberührt.
Der Zeitraum für die Erbringung von Zusatzleistungen ergibt sich aus:
Soweit kein konkreter Leistungszeitraum vereinbart wurde, werden die Leistungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums unter Berücksichtigung von Art, Umfang und Komplexität der jeweiligen Leistung erbracht.
Die Vergütung für Zusatzleistungen wird gesondert vereinbart und kann insbesondere festgelegt werden in:
Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde:
Für die ordnungsgemäße Erbringung der Zusatzleistungen verpflichtet sich der Kunde insbesondere:
Verzögerungen, die durch den Kunden verursacht werden, können zu einer entsprechenden Anpassung von Projektplänen, Terminen und Leistungsfristen führen.
Soweit nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, verbleiben sämtliche Rechte an Methoden, Vorlagen, Dokumentationen, Konfigurationen, Automatisierungen, Skripten, Softwarebestandteilen, Know-how und sonstigen im Rahmen der Zusatzleistungen erstellten Arbeitsergebnissen („Arbeitsergebnisse“) bei Clicknova.
Nach vollständiger Bezahlung erhält der Kunde ein einfaches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht, die Arbeitsergebnisse für eigene interne Geschäftszwecke zu nutzen.
Der Kunde ist nicht berechtigt:
Zusatzleistungen werden auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen und Anforderungen erbracht.
Clicknova übernimmt insbesondere keine Gewähr für:
Soweit gesetzlich zulässig, richtet sich die Haftung von Clicknova im Zusammenhang mit Zusatzleistungen nach den Haftungsbestimmungen der Nutzungsbedingungen von Clicknova CRM.
Informationen, die im Zusammenhang mit der Erbringung von Zusatzleistungen ausgetauscht werden, unterliegen den Vertraulichkeitsbestimmungen der Nutzungsbedingungen von Clicknova CRM sowie gegebenenfalls den Bestimmungen der Datenschutzerklärung und des Auftragsverarbeitungsvertrags (DPA/AVV).
Zusatzleistungen enden:
Die Beendigung der Nutzung von Clicknova CRM entbindet den Kunden nicht von der Verpflichtung zur Bezahlung bereits erbrachter Leistungen.
Zusätzlich zu diesen Bedingungen gelten, soweit einschlägig:
Dienstleister: Clicknova
Website: https://Clicknova.de
E-Mail: info@Clicknova.de