Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie Clicknova („Clicknova“, „wir“, „uns“ oder „unser“) personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Nutzung der Clicknova CRM Plattform, unserer Website sowie damit verbundener Dienste erhebt, verwendet, speichert, verarbeitet und offenlegt.

Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit können wir die folgenden Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten:

Kundendaten sind personenbezogene Daten, die unsere Kunden über die Clicknova CRM Plattform hochladen, speichern, verarbeiten oder anderweitig nutzen. Hierzu können insbesondere Kontakt-, Kunden-, Lead-, Vertriebs-, Aufgaben-, Dokumenten- und Kommunikationsdaten sowie sonstige durch die Nutzer der Plattform bereitgestellte Informationen gehören.

In Bezug auf diese Daten handelt Clicknova ausschließlich als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO und verarbeitet die Daten ausschließlich im Auftrag des jeweiligen Kunden.

Für diese Verarbeitung gilt das zwischen Clicknova und dem Kunden abgeschlossene Data Processing Agreement (DPA) bzw. der Auftragsverarbeitungsvertrag.

Wenn Sie Fragen zu personenbezogenen Daten haben, die durch einen unserer Kunden in die Plattform eingestellt wurden, wenden Sie sich bitte direkt an die Organisation, die Clicknova CRM nutzt und als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO handelt.

Nutzerdaten sind personenbezogene Daten von Nutzern der Clicknova CRM Plattform, insbesondere von:

  • Kontoadministratoren;
  • Mitarbeitern unserer Kunden;
  • autorisierten Nutzern der Plattform;
  • Ansprechpartnern für Abrechnung, Support und Kontoverwaltung.

Diese Daten können insbesondere umfassen:

  • Vor- und Nachname;
  • E-Mail-Adresse;
  • Telefonnummer;
  • Berufsbezeichnung oder Funktion;
  • Kontoinformationen;
  • Informationen über die Nutzung der Plattform.

Hierzu gehören personenbezogene Daten von Besuchern der Clicknova-Website sowie von Personen, die eine Produktdemo anfragen, Kontaktformulare ausfüllen oder mit unseren Marketing- und Informationsangeboten interagieren.

Zu diesen Daten können insbesondere gehören:

  • Vor- und Nachname;
  • E-Mail-Adresse;
  • Telefonnummer;
  • Unternehmen;
  • IP-Adresse;
  • Browser- und Geräteinformationen;
  • Informationen über die Nutzung der Website sowie über Interaktionen mit Marketing- und Werbeinhalten.

Hierzu gehören personenbezogene Daten von Personen, die Partner, Lieferanten, Integratoren, Entwickler, Berater oder sonstige Geschäftspartner von Clicknova vertreten.

Zu diesen Daten können insbesondere gehören:

  • Kontaktdaten;
  • Informationen zur Anbahnung, Durchführung und Verwaltung von Vertragsverhältnissen;
  • Informationen über geschäftliche Kommunikation;
  • Informationen über Kooperationen und gemeinsame Projekte.

Diese Datenschutzerklärung erläutert insbesondere:

  • welche personenbezogenen Daten wir erheben;
  • wie wir personenbezogene Daten verwenden;
  • auf welchen Rechtsgrundlagen wir personenbezogene Daten verarbeiten;
  • wie lange personenbezogene Daten gespeichert werden;
  • unter welchen Umständen personenbezogene Daten an Dritte weitergegeben werden;
  • wie Cookies und ähnliche Technologien eingesetzt werden;
  • welche Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten getroffen werden;
  • welche Rechte betroffene Personen nach der DSGVO haben;
  • wie internationale Datenübermittlungen erfolgen;
  • wie Sie uns bei Fragen zum Datenschutz kontaktieren können.

Clicknova verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften der Europäischen Union und der Bundesrepublik Deutschland.

Wenn Sie Kunde, Nutzer von Clicknova CRM, Besucher unserer Website, Interessent, Partner oder Vertreter eines Geschäftspartners sind, bitten wir Sie, diese Datenschutzerklärung sorgfältig zu lesen.

Sie sind grundsätzlich nicht verpflichtet, uns personenbezogene Daten bereitzustellen, sofern dies nicht gesetzlich, vertraglich oder für die Nutzung bestimmter Funktionen von Clicknova CRM erforderlich ist.

Ohne die Bereitstellung bestimmter personenbezogener Daten können wir jedoch gegebenenfalls nicht:

  • ein Benutzerkonto erstellen;
  • Zugang zu Clicknova CRM gewähren;
  • Ihre Anfrage bearbeiten;
  • mit Ihnen kommunizieren;
  • Rechnungen erstellen;
  • technischen Support bereitstellen;
  • bestimmte Funktionen der Plattform zur Verfügung stellen.

Soweit in Formularen von Clicknova Angaben als freiwillig gekennzeichnet sind, steht es Ihnen frei, diese nicht bereitzustellen. Dies kann jedoch die Qualität der Betreuung, den Grad der Personalisierung oder den Umfang bestimmter Dienste beeinflussen.

Begriffe, die in dieser Datenschutzerklärung mit einem Großbuchstaben geschrieben werden und hier nicht definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in den Nutzungsbedingungen von Clicknova CRM zugewiesen wird.

Im Sinne dieser Datenschutzerklärung sind „personenbezogene Daten“ alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person im Sinne von Art. 4 DSGVO beziehen.

Im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Clicknova CRM, unserer Website und damit verbundenen Diensten können wir die folgenden Kategorien personenbezogener Daten erheben und verarbeiten.

Bei der Nutzung der Clicknova-Website oder der Clicknova CRM Plattform können wir automatisch insbesondere folgende Informationen erfassen:

  • IP-Adresse;
  • Informationen über das Land und den ungefähren Standort;
  • Gerätetyp;
  • Betriebssystem;
  • Browsertyp und Browserversion;
  • Spracheinstellungen;
  • Datum und Uhrzeit des Zugriffs;
  • Protokolldaten (Logfiles);
  • Gerätekennungen;
  • Informationen zur Systemleistung;
  • Informationen über Aktivitäten innerhalb der Plattform;
  • Informationen über die Nutzung einzelner Funktionen von Clicknova CRM.

Diese Daten können insbesondere erhoben werden durch:

  • Serverprotokolle;
  • Cookies und vergleichbare Technologien;
  • Analysewerkzeuge;
  • Systeme zur Leistungs- und Sicherheitsüberwachung.

Wir können insbesondere folgende personenbezogene Daten von Nutzern der Plattform verarbeiten:

  • Vor- und Nachname;
  • E-Mail-Adresse;
  • Telefonnummer;
  • Unternehmensname;
  • Berufsbezeichnung oder Funktion;
  • Profilbild;
  • Benutzername;
  • Authentifizierungsdaten;
  • Kontoeinstellungen;
  • abrechnungsbezogene Informationen;
  • vertragsbezogene Informationen.

Diese Daten werden entweder direkt von den Nutzern oder von der jeweiligen Kundenorganisation bereitgestellt.

Wir können Informationen verarbeiten, die im Rahmen der Kommunikation zwischen Nutzern und Clicknova bereitgestellt werden, insbesondere:

  • Supportanfragen;
  • E-Mail-Kommunikation;
  • Anfragen zu Produktdemonstrationen;
  • Registrierungs- und Kontaktformulare;
  • Feedback und Bewertungen;
  • Umfrageergebnisse;
  • Chat-Kommunikation;
  • Nachrichten über soziale Netzwerke;
  • Anmeldungen zu Webinaren oder Veranstaltungen.

Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, können Telefonate, Online-Besprechungen oder Produktdemonstrationen zu Qualitäts-, Schulungs- oder Dokumentationszwecken aufgezeichnet werden. In Fällen, in denen eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Aufzeichnung ausschließlich nach entsprechender Zustimmung der betroffenen Personen.

Beim Besuch der Clicknova-Website können wir insbesondere folgende Informationen erfassen:

  • Informationen über besuchte Seiten;
  • Herkunft von Besuchen und Verweisen;
  • Interaktionen mit Inhalten der Website;
  • Informationen über Marketing- und Werbekampagnen;
  • Informationen über Downloads von Materialien;
  • Informationen, die über Kontaktformulare übermittelt werden.

Wir können personenbezogene Daten von Vertretern folgender Organisationen verarbeiten:

  • Kunden;
  • Geschäftspartner;
  • Lieferanten;
  • Auftragnehmer;
  • Integratoren;
  •  

Hierzu können insbesondere gehören:

  • Vor- und Nachname;
  • Funktion oder Position;
  • Kontaktdaten;
  • Informationen über geschäftliche Kommunikation;
  • Informationen, die für die Anbahnung, Durchführung oder Verwaltung von Vertragsbeziehungen erforderlich sind.

Clicknova kann personenbezogene Daten aus folgenden Quellen erhalten:

  • direkt von den betroffenen Personen;
  • von Kunden von Clicknova CRM;
  • über Formulare auf unserer Website;
  • im Rahmen der Kommunikation mit Nutzern;
  • über Veranstaltungen und Webinare;
  • über von Kunden genutzte Integrationen;
  • aus öffentlich zugänglichen beruflichen Quellen und Geschäftsnetzwerken (z. B. LinkedIn), soweit dies rechtlich zulässig ist.

Clicknova CRM ist grundsätzlich nicht für die regelmäßige Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO bestimmt, insbesondere nicht für Gesundheitsdaten, biometrische Daten, Angaben zu religiösen oder weltanschaulichen Überzeugungen, politischen Meinungen oder andere besonders sensible Daten.

Soweit Kunden beabsichtigen, solche Daten zu verarbeiten, sind zusätzliche rechtliche und technische Anforderungen zu beachten. Gegebenenfalls können ergänzende Vereinbarungen erforderlich sein.

Clicknova verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich in dem Umfang, der für die Bereitstellung der Dienste, die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sowie die Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.

Soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist, erfolgt die Verarbeitung insbesondere auf Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen gemäß Art. 6 Abs. 1 DSGVO:

  • 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung der betroffenen Person;
  • 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Erfüllung eines Vertrags oder Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen;
  • 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen;
  • 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – Wahrung berechtigter Interessen von Clicknova oder eines Dritten.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere zu folgenden Zwecken:

  • Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten;
  • Bereitstellung des Zugangs zur Plattform;
  • Verwaltung von Kundenprojekten und Geschäftsvorgängen;
  • Bereitstellung und Betrieb der CRM-Funktionen;
  • Speicherung und Verarbeitung von Kundendaten;
  • Verwaltung von Benutzerrechten und Kontoeinstellungen.

Rechtsgrundlagen:

  • 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung);
  • 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der sicheren und effizienten Bereitstellung der Plattform).

Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere für:

  • die Bearbeitung von Supportanfragen;
  • die Fehleranalyse und Behebung technischer Probleme;
  • die Beratung von Nutzern;
  • die Durchführung von Produktdemonstrationen, Schulungen und Onboarding-Maßnahmen.

Rechtsgrundlagen:

  • 6 Abs. 1 lit. b DSGVO;
  • 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Personenbezogene Daten können insbesondere verarbeitet werden für:

  • die Verhinderung von Betrug;
  • die Erkennung von Sicherheitsrisiken;
  • die Verwaltung von Zugriffsrechten;
  • die Untersuchung sicherheitsrelevanter Vorfälle;
  • die Gewährleistung der Verfügbarkeit und Stabilität der Dienste.

Rechtsgrundlagen:

  • 6 Abs. 1 lit. c DSGVO;
  • 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Wir können Informationen über die Nutzung unserer Plattform und Website auswerten, um:

  • Funktionen zu verbessern;
  • die Benutzerfreundlichkeit zu optimieren;
  • die Leistung der Systeme zu steigern;
  • neue Funktionen und Produkte zu entwickeln.

Soweit möglich, werden die hierfür verwendeten Daten aggregiert, anonymisiert oder pseudonymisiert.

Rechtsgrundlage:

  • 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Soweit Analyse-Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden und hierfür eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Wir können Kontaktdaten insbesondere verwenden für:

  • den Versand von Informationsmaterialien;
  • Mitteilungen über neue Funktionen und Dienste;
  • Einladungen zu Veranstaltungen, Webinaren oder Produktpräsentationen;
  • Newsletter und sonstige Marketingkommunikation.

Rechtsgrundlagen:

  • 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung);
  • oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO in den gesetzlich zulässigen Fällen, insbesondere unter Berücksichtigung von § 7 UWG.

Betroffene Personen können dem Erhalt von Marketingkommunikation jederzeit widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen.

Wir können personenbezogene Daten verarbeiten, soweit dies erforderlich ist für:

  • Buchhaltungs- und Steuerzwecke;
  • die Erfüllung gesetzlicher Melde- und Auskunftspflichten;
  • die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen;
  • die Erfüllung gerichtlicher, behördlicher oder sonstiger gesetzlicher Verpflichtungen.

Rechtsgrundlagen:

  • 6 Abs. 1 lit. c DSGVO;
  • 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Clicknova kann anonymisierte, aggregierte oder statistische Informationen erstellen, die keine Identifizierung einzelner Personen mehr ermöglichen.

Solche Informationen können insbesondere verwendet werden für:

  • die Analyse der Nutzung der Plattform;
  • statistische Auswertungen;
  • die Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen;
  • geschäftliche Analysen und Planungszwecke.

Soweit Daten wirksam anonymisiert wurden und kein Personenbezug mehr besteht, gelten diese Informationen nicht mehr als personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO.

Soweit die Verarbeitung personenbezogener Daten auf einer Einwilligung beruht, kann diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist.

Personenbezogene Daten werden grundsätzlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) verarbeitet und gespeichert.

In bestimmten Fällen können personenbezogene Daten durch Dienstleister außerhalb der EU oder des EWR verarbeitet werden, soweit dies für die Bereitstellung der Dienste oder die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen erforderlich ist.

In solchen Fällen stellt Clicknova sicher, dass geeignete Schutzmaßnahmen gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) vorhanden sind.

Werden personenbezogene Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt, erfolgt dies nur auf Grundlage eines nach der DSGVO zulässigen Übermittlungsmechanismus, insbesondere:

  • eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission;
  • der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission (Standard Contractual Clauses – SCC);
  • eines sonstigen nach der DSGVO zulässigen Übermittlungsmechanismus.

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um die Sicherheit solcher Datenübermittlungen zu gewährleisten.

Zur Bereitstellung unserer Dienste kann Clicknova externe Dienstleister für Infrastruktur, Hosting, E-Mail-Kommunikation, Analysen, Datensicherung, Zahlungsabwicklung sowie technischen Support einsetzen.

Diese Dienstleister erhalten ausschließlich insoweit Zugriff auf personenbezogene Daten, als dies zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben erforderlich ist, und sind vertraglich zur Einhaltung angemessener Datenschutz- und Sicherheitsstandards verpflichtet.

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies erforderlich ist für:

  • die Bereitstellung der Dienste;
  • die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen;
  • die Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten;
  • die Beilegung von Streitigkeiten;
  • die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen;
  • die Wahrung berechtigter Interessen von Clicknova.

Nach Wegfall des jeweiligen Verarbeitungszwecks werden personenbezogene Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzliche Pflicht zur weiteren Speicherung besteht.

Nach Beendigung eines Kundenkontos werden personenbezogene Daten innerhalb eines angemessenen Zeitraums gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen oder sonstigen berechtigten Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.

Eine weitere Speicherung kann insbesondere erforderlich sein aufgrund:

  • gesetzlicher Aufbewahrungspflichten;
  • steuer- oder handelsrechtlicher Verpflichtungen;
  • Sicherheits- und Missbrauchspräventionszwecken;
  • der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Sicherungskopien (Backups) können für einen begrenzten Zeitraum gemäß den internen Datensicherungs- und Wiederherstellungsverfahren von Clicknova aufbewahrt werden und werden anschließend gelöscht oder überschrieben.

Clicknova setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor:

  • unbefugtem Zugriff;
  • Verlust;
  • Veränderung;
  • Offenlegung;
  • Zerstörung

zu schützen.

Zu diesen Maßnahmen gehören insbesondere Zugriffskontrollen, verschlüsselte Datenübertragungen, Datensicherungen, Sicherheitsüberwachung sowie die Beschränkung des Zugriffs auf personenbezogene Daten auf entsprechend befugte Personen.

Clicknova verkauft keine personenbezogenen Daten an Dritte.

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich in den nachfolgend beschriebenen Fällen.

Zur Bereitstellung und Unterstützung der Dienste kann Clicknova externe Dienstleister einsetzen, darunter insbesondere:

  • Hosting-Anbieter;
  • Anbieter von Cloud-Infrastruktur;
  • E-Mail-Dienstleister;
  • Anbieter von Datensicherungs- und Backup-Lösungen;
  • Analysedienste;
  • technische Supportdienstleister;
  •  

Diese Dienstleister erhalten nur insoweit Zugriff auf personenbezogene Daten, als dies zur Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich ist. Soweit erforderlich, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen gemäß Art. 28 DSGVO oder vergleichbaren vertraglichen Datenschutzvereinbarungen.

Wenn ein Nutzer für eine Organisation tätig ist, die Clicknova CRM verwendet, können personenbezogene Daten dieses Nutzers für Administratoren des jeweiligen Kontos sowie für andere autorisierte Nutzer dieser Organisation zugänglich sein.

Administratoren einer Organisation können insbesondere:

  • Benutzerkonten verwalten;
  • Zugriffsrechte vergeben, ändern oder entziehen;
  • Informationen über die Nutzung der Plattform innerhalb des Organisationskontos einsehen.

In diesen Fällen handelt die jeweilige Organisation grundsätzlich als eigenständiger Verantwortlicher im Sinne der DSGVO.

Auf Wunsch des Kunden kann Clicknova Integrationen mit Diensten Dritter bereitstellen, insbesondere mit:

  • E-Mail-Diensten;
  • Kalenderdiensten;
  • Telefonie- und Kommunikationssystemen;
  • Messaging-Diensten;
  • Buchhaltungs- und ERP-Systemen;
  • sonstigen externen Diensten.

Im Rahmen solcher Integrationen können personenbezogene Daten in dem Umfang an den jeweiligen Drittanbieter übermittelt werden, der für die Bereitstellung der jeweiligen Funktion erforderlich ist.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch diese Drittanbieter unterliegt deren eigenen Datenschutzbestimmungen, Nutzungsbedingungen und vertraglichen Regelungen.

Wenn Nutzer freiwillig Bewertungen, Erfahrungsberichte, Referenzen oder sonstige Stellungnahmen über Clicknova abgeben, können wir diese auf unserer Website, in Marketingmaterialien oder über soziale Medien veröffentlichen, soweit hierfür eine entsprechende Einwilligung vorliegt oder eine andere zulässige Rechtsgrundlage besteht.

Wir können personenbezogene Daten offenlegen:

  • aufgrund gerichtlicher Anordnungen;
  • auf rechtmäßige Anfragen von Behörden;
  • zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen;
  • zur Wahrung oder Durchsetzung unserer Rechte;
  • zur Verhinderung von Betrug, Missbrauch oder Sicherheitsrisiken.

Eine solche Offenlegung erfolgt ausschließlich in dem Umfang, der zur Erfüllung der jeweiligen gesetzlichen oder rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist.

Wir können personenbezogene Daten verarbeiten oder weitergeben, soweit dies erforderlich ist für:

  • den Schutz der Rechte und Interessen von Clicknova;
  • den Schutz von Nutzern der Plattform;
  • die Untersuchung von Sicherheitsvorfällen;
  • die Verhinderung rechtswidriger Aktivitäten;
  • die Gewährleistung der Sicherheit und Integrität der Plattform.

Im Falle einer Umstrukturierung, Fusion, Übernahme, Veräußerung von Unternehmensteilen oder sonstigen Unternehmensübertragungen können personenbezogene Daten im Rahmen der jeweiligen Transaktion an einen Rechtsnachfolger oder Erwerber übermittelt werden, sofern die Anforderungen des anwendbaren Datenschutzrechts eingehalten werden.

Soweit sich hierdurch die Art und Weise der Verarbeitung personenbezogener Daten wesentlich ändert, werden betroffene Personen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen informiert.

In allen anderen Fällen erfolgt eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte nur auf Grundlage einer ausdrücklichen Einwilligung der betroffenen Person oder auf deren Weisung beziehungsweise Veranlassung.

Clicknova verwendet Cookies und vergleichbare Technologien, um den Betrieb der Plattform und der Website sicherzustellen, die Sicherheit zu erhöhen, die Nutzung der Dienste zu analysieren und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Cookies sind kleine Textdateien, die auf dem Endgerät eines Nutzers gespeichert werden, wenn dieser eine Website besucht oder einen Dienst nutzt.

Weitere Informationen über die von Clicknova verwendeten Cookies und vergleichbaren Technologien finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Wir können insbesondere die folgenden Kategorien von Cookies verwenden:

Technisch notwendige Cookies

Diese Cookies sind für den Betrieb der Website und der Plattform erforderlich und dienen insbesondere:

  • der Authentifizierung von Nutzern;
  • der Verwaltung von Sitzungen;
  • der Gewährleistung von Sicherheit;
  • der Speicherung von Datenschutz- und Cookie-Einstellungen;
  • der Lastverteilung und technischen Bereitstellung der Dienste.

Diese Cookies werden eingesetzt, soweit sie für die Bereitstellung der angeforderten Dienste erforderlich sind oder nach geltendem Recht keiner Einwilligung bedürfen.

Analyse-Cookies helfen uns zu verstehen, wie Nutzer mit der Website und der Plattform interagieren. Sie können insbesondere Informationen erfassen über:

  • die Nutzung einzelner Seiten;
  • die Verwendung bestimmter Funktionen;
  • die Leistung der Dienste;
  • technische Fehler und Optimierungspotenziale.

Soweit gesetzlich erforderlich, werden Analyse-Cookies ausschließlich auf Grundlage einer vorherigen Einwilligung eingesetzt.

Marketing-Cookies können insbesondere verwendet werden für:

  • die Messung der Wirksamkeit von Werbekampagnen;
  • die Personalisierung von Werbung;
  • die Analyse von Interaktionen mit Marketinginhalten.

Soweit gesetzlich erforderlich, werden Marketing-Cookies ausschließlich auf Grundlage einer vorherigen Einwilligung eingesetzt.

Beim erstmaligen Besuch der Website haben Nutzer die Möglichkeit, ihre Cookie-Einstellungen auszuwählen und die Verwendung bestimmter Cookie-Kategorien zuzulassen oder abzulehnen.

Die gewählten Einstellungen können jederzeit über das auf der Website verfügbare Cookie-Präferenzzentrum geändert werden.

Die meisten Internetbrowser ermöglichen es,:

  • gespeicherte Cookies einzusehen;
  • Cookies zu löschen;
  • einzelne Cookies zu blockieren;
  • die Verwendung von Cookies vollständig zu deaktivieren.

Die Deaktivierung bestimmter Cookies kann die Verfügbarkeit oder Funktionsfähigkeit einzelner Bereiche der Website oder der Plattform beeinträchtigen.

Ausführliche Informationen über die von Clicknova verwendeten Cookies, Speicherdauern, Anbieter sowie Verarbeitungszwecke finden Sie in unserer separaten Cookie-Richtlinie.

Clicknova kann Nutzern Mitteilungen senden, die für die Bereitstellung, Sicherheit und Verwaltung der Dienste erforderlich sind, insbesondere:

  • Bestätigungen von Registrierungen;
  • Benachrichtigungen über Anmeldungen;
  • Passwort-Zurücksetzungen;
  • sicherheitsrelevante Mitteilungen;
  • Informationen über Änderungen der Dienste;
  • Informationen zu Abonnements, Abrechnungen und Zahlungen;
  • Antworten auf Supportanfragen.

Diese Mitteilungen sind für die Bereitstellung der Dienste und die Durchführung des Vertragsverhältnisses erforderlich.

Rechtsgrundlagen:

  • 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung);
  • 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen);
  • 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der sicheren und ordnungsgemäßen Bereitstellung der Dienste).

Wenn ein Nutzer Teil eines Organisationskontos ist, kann er über die Funktionen der Plattform Mitteilungen und Benachrichtigungen von Administratoren oder anderen autorisierten Nutzern seiner Organisation erhalten.

Die Verwaltung solcher Benachrichtigungen kann – abhängig von den jeweiligen Funktionen der Plattform – durch den Nutzer selbst oder durch Administratoren der betreffenden Organisation erfolgen.

Clicknova kann Informationen bereitstellen über:

  • neue Funktionen;
  • Produktaktualisierungen;
  • Sonderaktionen und Angebote;
  • Webinare und Veranstaltungen;
  • branchenspezifische Informationen und Inhalte.

Marketingkommunikation erfolgt ausschließlich auf Grundlage einer geeigneten Rechtsgrundlage, insbesondere einer Einwilligung, soweit diese gesetzlich erforderlich ist.

Rechtsgrundlagen:

  • 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung);
  • oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Betroffene Personen können dem Erhalt von Marketingkommunikation jederzeit widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen, insbesondere:

  • über den in einer E-Mail enthaltenen Abmeldelink;
  • über verfügbare Kontoeinstellungen;
  • durch Kontaktaufnahme mit Clicknova über die in dieser Datenschutzerklärung angegebenen Kontaktdaten.

Der Widerspruch gegen Marketingkommunikation berührt nicht den Erhalt notwendiger servicebezogener Mitteilungen.

Abhängig von der Art der Interaktion kann Clicknova insbesondere folgende Kommunikationskanäle nutzen:

  • E-Mail;
  • Benachrichtigungen innerhalb der Plattform;
  • Telefon;
  • SMS-Nachrichten;
  • Messenger-Dienste oder vergleichbare Kommunikationsmittel, sofern die betroffene Person einen solchen Kommunikationsweg gewählt, angefordert oder gegebenenfalls eingewilligt hat.

Clicknova setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen (Technical and Organisational Measures – TOMs) ein, um personenbezogene Daten vor zufälligem oder unrechtmäßigem Verlust, Zerstörung, Veränderung, Offenlegung oder unbefugtem Zugriff zu schützen.

Zu diesen Maßnahmen können insbesondere gehören:

  • verschlüsselte Datenübertragungen (TLS/SSL);
  • rollenbasierte Zugriffskontrollen;
  • Authentifizierungsmechanismen;
  • Datensicherungen und Wiederherstellungsverfahren;
  • Sicherheitsüberwachung und Protokollierung;
  • Beschränkung des Zugriffs auf personenbezogene Daten auf befugte Personen;
  • regelmäßige Aktualisierung von Software und Sicherheitskomponenten;
  • Verfahren zum Umgang mit Informationssicherheitsvorfällen.

Trotz angemessener Sicherheitsmaßnahmen kann keine Methode der Datenübertragung über das Internet und kein elektronisches Speichersystem absolute Sicherheit gewährleisten. Daher kann Clicknova keine uneingeschränkte Sicherheit der Datenverarbeitung garantieren.

Im Falle einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten wird Clicknova im Einklang mit den Anforderungen der DSGVO und sonstigen anwendbaren gesetzlichen Vorschriften handeln.

Nach den anwendbaren Datenschutzgesetzen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), können betroffenen Personen folgende Rechte zustehen:

  • Recht auf Information über die Verarbeitung personenbezogener Daten;
  • Recht auf Auskunft über die verarbeiteten personenbezogenen Daten;
  • Recht auf Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten;
  • Recht auf Löschung personenbezogener Daten („Recht auf Vergessenwerden“);
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung;
  • Recht auf Datenübertragbarkeit;
  • Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung;
  • Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung;
  • Recht, nicht ausschließlich einer automatisierten Entscheidung unterworfen zu werden, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Zur Ausübung dieser Rechte können betroffene Personen die in dieser Datenschutzerklärung angegebenen Kontaktdaten verwenden.

Clicknova kann angemessene Informationen anfordern, um die Identität einer anfragenden Person zu überprüfen, bevor ein entsprechender Antrag bearbeitet wird.

Wenn eine betroffene Person der Ansicht ist, dass die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gegen geltendes Datenschutzrecht verstößt, hat sie das Recht, eine Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen.

Für Personen in Deutschland ist dies insbesondere die jeweils zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde des Bundeslandes ihres Wohnsitzes, Arbeitsplatzes oder des mutmaßlichen Verstoßes.

Abhängig von der jeweiligen Verarbeitungstätigkeit kann Clicknova entweder als Verantwortlicher oder als Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO handeln.

Clicknova handelt insbesondere als Verantwortlicher in Bezug auf personenbezogene Daten von:

  • Besuchern der Website;
  • Interessenten und potenziellen Kunden;
  • Personen, die Supportleistungen in Anspruch nehmen;
  • Ansprechpartnern von Kunden;
  • Empfängern von Marketing- und Informationsmitteilungen.

In diesen Fällen bestimmt Clicknova die Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten eigenständig.

Im Rahmen der Bereitstellung der CRM-Plattform handelt Clicknova regelmäßig als Auftragsverarbeiter hinsichtlich personenbezogener Daten, die von Kunden in die Plattform eingestellt, gespeichert oder verarbeitet werden.

In diesen Fällen ist der jeweilige Kunde Verantwortlicher im Sinne der DSGVO und bestimmt insbesondere:

  • die Zwecke der Verarbeitung;
  • die Kategorien der verarbeiteten Daten;
  • die Aufbewahrungsdauer;
  • die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung.

Clicknova verarbeitet diese Daten ausschließlich auf dokumentierte Weisung des jeweiligen Kunden sowie gemäß dem abgeschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA/AVV) und den anwendbaren Datenschutzvorschriften.

Soweit Clicknova personenbezogene Daten ausschließlich als Auftragsverarbeiter im Auftrag eines Kunden verarbeitet, sollten Anfragen auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Datenübertragbarkeit grundsätzlich direkt an den jeweiligen Kunden als Verantwortlichen gerichtet werden.

Clicknova unterstützt seine Kunden in angemessenem Umfang bei der Bearbeitung solcher Anfragen entsprechend den Anforderungen der DSGVO sowie den vertraglichen Vereinbarungen zwischen den Parteien.

Clicknova kann diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen der gesetzlichen Anforderungen, der eingesetzten Technologien, der angebotenen Dienste oder interner Geschäftsprozesse zu berücksichtigen.

Die jeweils aktuelle Version dieser Datenschutzerklärung wird auf der Website von Clicknova veröffentlicht und enthält das Datum der letzten Aktualisierung.

Bei wesentlichen Änderungen können Nutzer zusätzlich per E-Mail, durch Hinweise innerhalb der Plattform oder auf andere angemessene Weise informiert werden.

Die Dienste von Clicknova können Links zu Websites, Anwendungen oder Diensten Dritter enthalten oder Integrationen mit solchen Diensten ermöglichen.

Clicknova ist nicht für die Inhalte, Sicherheitsmaßnahmen oder Datenschutzpraktiken solcher Drittanbieter verantwortlich.

Nutzern wird empfohlen, die jeweiligen Datenschutzbestimmungen der betreffenden Anbieter eigenständig zu prüfen.

Die Dienste von Clicknova richten sich nicht an Personen unter dem nach dem anwendbaren Datenschutzrecht maßgeblichen Mindestalter.

Clicknova erhebt wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen.

Sollte Clicknova Kenntnis davon erlangen, dass personenbezogene Daten eines Minderjährigen ohne erforderliche Rechtsgrundlage oder Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters verarbeitet wurden, werden angemessene Maßnahmen zur Löschung dieser Daten ergriffen.

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte können Sie sich an Clicknova wenden:

E-Mail: info@Clicknova.de

Unternehmen: Clicknova

Soweit nach anwendbarem Recht die Benennung eines Datenschutzbeauftragten erforderlich ist, werden dessen Kontaktdaten gesondert veröffentlicht.

Unbeschadet anderer verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe haben betroffene Personen das Recht, eine Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen, wenn sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gegen geltendes Datenschutzrecht verstößt.

Für Personen in Deutschland ist dies insbesondere die jeweils zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde des Bundeslandes ihres Wohnsitzes, Arbeitsplatzes oder des mutmaßlichen Verstoßes.

Diese Cookie-Richtlinie erläutert, wie Clicknova („Clicknova“, „wir“, „uns“ oder „unser“) Cookies und ähnliche Technologien auf seinen Websites, Kundenportalen, CRM-Systemen, Anwendungen und sonstigen digitalen Diensten (zusammen die „Dienste“) verwendet.

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, einschließlich Pixel-Tags, Browser-Speichertechnologien, Tags und anderer Tracking-Technologien (zusammen „Cookies“), um die Funktionsfähigkeit der Dienste sicherzustellen, deren Sicherheit zu verbessern, die Nutzung der Dienste zu analysieren, die Benutzererfahrung zu optimieren und – sofern Sie eingewilligt haben – Marketing- und Werbemaßnahmen zu unterstützen.

Diese Cookie-Richtlinie erläutert:

  • was Cookies sind;
  • welche Kategorien von Cookies Clicknova verwendet;
  • zu welchen Zwecken sie eingesetzt werden;
  • wie lange sie gespeichert werden;
  • wie Sie Ihre Einstellungen verwalten und eine erteilte Einwilligung widerrufen können.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden, wenn Sie eine Website besuchen oder einen digitalen Dienst nutzen.

Cookies ermöglichen es, ein Gerät wiederzuerkennen, Einstellungen und Präferenzen zu speichern, die ordnungsgemäße Funktion bestimmter Dienste sicherzustellen, die Nutzung von Diensten zu analysieren und deren Qualität zu verbessern.

Je nach Verwendungszweck können Cookies technische Informationen erfassen, darunter:

  • IP-Adresse;
  • ungefähren Standort;
  • Gerätetyp;
  • Browsertyp und Browserversion;
  • Betriebssystem;
  • Spracheinstellungen;
  • Informationen über besuchte Seiten;
  • Herkunft einer Anfrage oder eines Besuchs;
  • Datum, Uhrzeit und Dauer eines Besuchs;
  • Informationen über Interaktionen mit den Diensten.

Cookies können sein:

  • Session-Cookies, die nach dem Schließen des Browsers gelöscht werden;
  • Persistente Cookies, die für einen bestimmten Zeitraum oder bis zu ihrer Löschung durch den Nutzer gespeichert bleiben.

Darüber hinaus können Cookies gesetzt werden durch:

  • Clicknova selbst (First-Party-Cookies);
  • externe Dienstleister (Third-Party-Cookies), die bestimmte Funktionen, Analyse- oder Marketingdienste bereitstellen.

Mit Ausnahme technisch notwendiger Cookies werden Cookies nur auf Grundlage einer Einwilligung eingesetzt, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist, insbesondere nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie dem Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz (TDDDG).

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über das Cookie-Präferenzzentrum oder die Einstellungen Ihres Browsers ändern sowie eine erteilte Einwilligung widerrufen.

Clicknova verwendet die folgenden Kategorien von Cookies und vergleichbaren Technologien.

Diese Cookies sind für den Betrieb der Website und der Clicknova-Dienste erforderlich.

Sie dienen insbesondere:

  • der Bereitstellung grundlegender Funktionen der Website;
  • der Authentifizierung und Verwaltung von Benutzersitzungen;
  • der Gewährleistung von Sicherheit und Schutz vor Missbrauch;
  • der Speicherung von Datenschutz- und Cookie-Einstellungen;
  • der Lastverteilung und technischen Stabilität der Dienste.

Diese Cookies werden eingesetzt, soweit sie für die Bereitstellung der angeforderten Dienste technisch erforderlich sind und nach dem anwendbaren Recht keiner Einwilligung bedürfen.

Ohne diese Cookies können bestimmte Funktionen der Website oder der Dienste nicht bereitgestellt werden.

Funktionale Cookies ermöglichen es, Ihre Einstellungen und Präferenzen zu speichern, um die Nutzung der Dienste komfortabler zu gestalten.

Sie können insbesondere verwendet werden für:

  • die Speicherung der ausgewählten Sprache;
  • die Speicherung individueller Benutzereinstellungen;
  • die Personalisierung bestimmter Inhalte;
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